Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgaben und Umtausch
Auf Grundlage der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums gestellt werden; später eingereichte Anfragen werden nicht berücksichtigt.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Bearbeitung erfolgt in folgenden Fällen:

• Sichtbare äußere Mängel, einschließlich deutlicher Abnutzung oder Beschädigung
• Qualitätsprobleme, wie fehlende Komponenten oder beschädigte Originalverpackung
• Auffällige Geruchsbildung oder erkennbare Farbabweichungen
• Schäden infolge Transport, Montage oder Lagerung
• Veränderungen am Produkt durch dauerhafte Anpassungen oder Individualisierung
• Falsche Lieferung, bei der die erhaltene Ware nicht der Bestellung entspricht
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist zulässig

Antragsverfahren
Zur Einleitung des Vorgangs ist eine Kontaktaufnahme erforderlich, unter Angabe folgender Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie entsprechendes Bild- oder Videomaterial

Kontaktmöglichkeiten:
Telefon: +1 (401) 829-2216
E-Mail: client@nestglorify.com

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen.
Nach positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt.
Die zurückzusendende Ware ist sicher zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und gut sichtbar anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den angegebenen Versanddienst vorzunehmen.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb der 14-tägigen Frist werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
Bei Rückerstattungen wird nach Überprüfung der Rücksendung der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard) zurückgeführt.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von zehn bis fünfzehn Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Bei Verzögerungen oder Schäden, die durch unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik verursacht werden, erfolgt eine Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben, Rückerstattungen und Serviceanfragen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) unter Berücksichtigung von Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.