Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Rückgaberecht und Fristen

Kunden können innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe, Umtausch oder Erstattung beantragen, wie in der EU-Richtlinie 2011/83/EU vorgesehen.
Nach Ablauf dieser Frist kann keine Bearbeitung mehr erfolgen.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Rücksendungen oder Umtauschanträge werden anerkannt, wenn eines der folgenden Kriterien zutrifft:

• Die Ware weist sichtbare Schäden oder Abnutzung auf.

• Mängel wie fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung liegen vor.

• Auffällige Farbabweichungen oder Gerüche sind erkennbar.

• Schäden sind während Lieferung, Lagerung oder Montage entstanden.

• Das Produkt wurde dauerhaft verändert oder individualisiert.

• Falsche Artikel wurden geliefert.

• Kunden nutzen das Rückgaberecht innerhalb der Frist ohne Angabe von Gründen.

Vorgehensweise für Rücksendungen

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Nachweis der Zahlung

• Begründung für Rückgabe oder Umtausch

• Fotos oder Videos, die den Zustand der Ware dokumentieren

Kontakt:
Telefon: +1 (401) 829-2216
E-Mail: client@nestglorify.com

Der Kundenservice reagiert in der Regel innerhalb von 3 Werktagen und sendet Anweisungen sowie ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) und eine Anleitung für die sichere Verpackung.
Das Versandetikett muss deutlich sichtbar auf der Sendung angebracht werden und bleibt 7 Kalendertage gültig. Innerhalb dieses Zeitraums muss die Rücksendung an den vorgesehenen Versanddienst übergeben werden.

Rücksendekosten

Die Kosten für Rücksendungen innerhalb der 14-Tage-Frist, einschließlich Versand und Bearbeitung, werden vom Händler übernommen.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird ein Ersatzartikel verschickt, inklusive Sendungsverfolgung.

• Rückerstattung: Nach Prüfung erfolgt die vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10–15 Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme mit Zahlungsnachweis erforderlich.

Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Schäden durch unvorhersehbare Ereignisse (Naturkatastrophen, Konflikte, Logistikunterbrechungen) werden einvernehmlich mit dem Kunden geregelt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und Kundenservice verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO und den geltenden Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen.
Kunden können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.