Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Widerruf der Bestellung ist innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang möglich, sofern der Versandprozess noch nicht eingeleitet wurde.
Sobald die Übergabe an den Logistikdienst erfolgt ist, gilt die Bestellung als versendet und eine Stornierung ist ausgeschlossen.

Ausschluss der Stornierung
Eine Aufhebung der Bestellung ist nicht mehr zulässig, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu den Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder fehlgeschlagenen Zustellungen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Stornierungsgrund dar.

Vorgehen nach Versand
Nach Versand kann keine Stornierung mehr vorgenommen werden; stattdessen besteht die Möglichkeit, die Rückgabe gemäß den geltenden Regelungen für Rücksendung, Erstattung und Umtausch zu beantragen.
Der Antrag auf Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird innerhalb von drei Werktagen die Rückerstattung eingeleitet; die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel zehn bis fünfzehn Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Liegt die Bestellung innerhalb der zulässigen Frist, ist zur Einleitung der Stornierung eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
• Begründung für die Stornierung

Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (401) 829-2216
E-Mail: client@nestglorify.com

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Überprüfung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei positiver Entscheidung wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen an das Kreditinstitut weitergeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von zehn bis fünfzehn Werktagen, abhängig von den jeweiligen Bankprozessen.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsnachweises erforderlich.